導(dǎo)讀： “李逵”與“李鬼”的故事已經(jīng)成為了消費(fèi)者的笑談，但是模糊字體的“山寨貨”卻讓人愉快不起來(lái)。面對(duì)真假難辨的家居產(chǎn)品，消費(fèi)者到底該什么辦? “真假傲凱”傻傻分不清，我該怎么辦? 日前，廣...

“李逵”與“李鬼”的故事已經(jīng)成為了消費(fèi)者的笑談，但是模糊字體的“山寨貨”卻讓人愉快不起來(lái)。面對(duì)真假難辨的家居產(chǎn)品，消費(fèi)者到底該什么辦?

“真假傲凱”傻傻分不清，我該怎么辦?

日前，廣州消費(fèi)者匡小姐選定了百安居店銷售的強(qiáng)化復(fù)合地板——傲凱閑逸模壓系列進(jìn)行新房裝修，并簽訂了相關(guān)合同。裝修完后，匡小姐未認(rèn)真檢查裝修質(zhì)量，但覺(jué)得地板踩上去偶爾有響聲。后匡小姐聯(lián)系廠家，對(duì)方派師傅過(guò)來(lái)檢查，被告知只要多踩幾下就會(huì)沒(méi)聲音了。隨后又發(fā)現(xiàn)部分地板表面開(kāi)始起泡，經(jīng)由廠家?guī)煾荡蜷_(kāi)后才發(fā)現(xiàn)地板已經(jīng)發(fā)霉且背面標(biāo)識(shí)為“傲勝”而非“傲凱”�？镄〗愣啻蔚桨侔簿訉で蠼鉀Q方案，但每次的答復(fù)均一樣：保養(yǎng)不好造成的。于是匡小姐再向百安居上海總部投訴。直至今日雙方仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中。

經(jīng)銷商攜款私逃：我該怎么辦?

近日，中山市消費(fèi)者程女士、吳先生等4位消費(fèi)者先后在中山市火炬區(qū)太陽(yáng)城購(gòu)物廣場(chǎng)一家具店訂購(gòu)了一批家具，價(jià)值共一萬(wàn)多元，提貨時(shí)間是8月上旬。眼看日期到了，卻遲遲未收到訂購(gòu)的家具，幾位消費(fèi)者趕到太陽(yáng)城廣場(chǎng)查看，卻發(fā)現(xiàn)該家具店已關(guān)閉。經(jīng)詢問(wèn)廣場(chǎng)管理處，得到消息稱該家具店經(jīng)營(yíng)者已攜帶錢財(cái)逃走。

業(yè)內(nèi)人士：消費(fèi)者維權(quán)的路徑需要縮短

如何真正的解決消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，家居行業(yè)業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者維權(quán)的路徑需要進(jìn)行縮短。消費(fèi)者維權(quán)的最終主體應(yīng)該只有一個(gè)，不論是經(jīng)銷商、廠家、賣場(chǎng)還是消協(xié)，最終面對(duì)消費(fèi)者解決問(wèn)題的只要一個(gè)就好。這一真正主體指向也應(yīng)該在行業(yè)出臺(tái)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的執(zhí)行細(xì)則體現(xiàn)。同時(shí)，該人士指出，已經(jīng)建立了規(guī)范化售后服務(wù)流程的企業(yè)，可以作為行業(yè)推廣的試點(diǎn)，利于與消費(fèi)者建立良性互動(dòng)。

企業(yè)聲音：建議消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)

詢問(wèn)消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，企業(yè)會(huì)怎么辦?左右沙發(fā)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)劉民權(quán)覺(jué)得消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行維權(quán)行動(dòng)�！盀榇�，左右家私成立了專門的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)——客戶滿意部，負(fù)責(zé)采取各種方法對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)督。在左右家私客服體系，決不允許用投機(jī)取巧來(lái)?yè)Q取利益，時(shí)刻都必須堅(jiān)守最高的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。我們一直尊重消費(fèi)者、以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則、以事實(shí)為依據(jù)。通過(guò)溝通，使之符合消費(fèi)者的預(yù)期的期望�！�

“針對(duì)經(jīng)銷商只注重眼前利益的行為，我們實(shí)施了“先行賠付”、“流動(dòng)服務(wù)與定點(diǎn)服務(wù)”等措施。只要貨品一旦銷售出去，不論千里萬(wàn)里，企業(yè)負(fù)責(zé)到底，服務(wù)到家�！�

“對(duì)于每年發(fā)生的各類消費(fèi)者維權(quán)事件，只要不是消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)，我想說(shuō)的是：不同種類的消費(fèi)問(wèn)題有不同的處理方法，但不管消費(fèi)問(wèn)題如何解決，消費(fèi)者應(yīng)遵循一條原則：心平氣和。企業(yè)應(yīng)遵循一條原則：尊重事實(shí)、尊重客戶�！�

結(jié)語(yǔ)：每年的3·15都會(huì)成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，近年來(lái)“維權(quán)”二字也漸漸成為社會(huì)熱點(diǎn)之一。消費(fèi)者從知法、懂法，到拿起法律武器維護(hù)自己權(quán)益，我們看到了消費(fèi)者維權(quán)的腳步在加快。只有讓整個(gè)行業(yè)的“新常態(tài)”徹底成為新常態(tài)后，“我該怎么辦?”才會(huì)持續(xù)轉(zhuǎn)變成“我該這么辦!”

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