導讀：2022年1月20日，聯(lián)通助理滿兩周歲了。兩年間，聯(lián)通助理用戶規(guī)模已突破1.8億，累計發(fā)送漏話提醒短信100億條，為千余家企業(yè)客戶發(fā)送數(shù)字名片3億條，同時AI助理為2000多萬用戶代接電話20億通。聯(lián)通助理高度重視用戶體驗...

2022年1月20日，聯(lián)通助理滿兩周歲了。兩年間，聯(lián)通助理用戶規(guī)模已突破1.8億，累計發(fā)送漏話提醒短信100億條，為千余家企業(yè)客戶發(fā)送數(shù)字名片3億條，同時AI助理為2000多萬用戶代接電話20億通。聯(lián)通助理高度重視用戶體驗，以AI賦能通信服務，打造全天候貼心服務，贏得廣大用戶的信賴。

產(chǎn)品迭代，順應市場需求

兩年間，聯(lián)通助理關注用戶體驗優(yōu)化，提升服務感知，持續(xù)擴充功能版圖，先后發(fā)布了漏話提醒增強版、語音留言增強版、視頻智能應答、固話來電名片、固話掛機短信等新功能。2021年6月，依據(jù)用戶意見反饋，沃助理小程序全面升級，以全新的面貌服務廣大用戶，優(yōu)化后的頁面布局更貼合用戶使用習慣，交互體驗更流暢、更便捷。

智能應答作為產(chǎn)品團隊精心打造的爆款功能，陸續(xù)推出自定義回復語、騷擾屏蔽、遇忙不推送、語音通知等深受用戶關注的新功能。依靠強大的語義理解、內(nèi)容識別和智能分析技術，通過分析數(shù)十億條用戶語料，完成7輪智能化升級改造，將交互場景擴充至100+，進一步提升了AI助理智能化程度。充分調(diào)研客戶，將助理音色從8個擴充至37個，涵蓋西藏、寧夏、四川、安徽、上海等12省方言，同時還增加了周星星、韓喬生等明星音庫，并應用聲音復刻功能推出真人聲音代接電話，進一步滿足用戶個性化需求。

2021年9月、10月，聯(lián)通助理攜智能通信產(chǎn)品亮相中國國際信息通信展和國家網(wǎng)絡安全展覽，展示了中國聯(lián)通以科技賦能的創(chuàng)新成果。

央企行動，踐行社會責任

聯(lián)通助理在持續(xù)提升產(chǎn)品力的同時，結合自身平臺能力和業(yè)務場景，用實際行動踐行“央企責任”和“央企擔當”。

通過企業(yè)名片為國家反詐中心提供專屬解決方案，全力支撐公安機關打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙犯罪工作。通過為認證服務號碼開通直顯短信功能，提升反詐專員外呼電話公信力，切實提高電話接通率，與國家發(fā)展中心共同構筑反詐的堅實防線。2021年10月25日，反詐專員使用“企業(yè)名片”，成功接通第一個市民電話，有效地遏制了發(fā)案上升的勢頭。據(jù)悉，企業(yè)名片累計為公安有關部門發(fā)送來電名片數(shù)十萬條獲得公安部刑事偵查局的感謝信。

2022年初，河南省下轄的禹州、鄭州等多地集中爆發(fā)疫情，面對嚴峻的疫情形勢，中國聯(lián)通積極響應，為防疫工作小組開通“企業(yè)名片”服務，保障防疫工作小組高效開展流調(diào)工作。3分鐘響應、15分鐘受理、30分鐘開通，聯(lián)通助理為筑牢疫情防控防線，維護經(jīng)濟社會時序穩(wěn)定提供了有力支撐。

功能升級，解鎖視頻服務

為滿足用戶可視通信的需求，聯(lián)通助理即將上線視頻智能應答功能。該功能借助視頻通話與虛擬數(shù)字人技術，提供虛擬人智能助理漏話代接服務，為用戶帶來更有趣、更智能的通話體驗。值此聯(lián)通助理兩周年之際，首批開放北京、上海、江蘇、廣東、四川五省市用戶友好體驗， 2月底將開放全國友好體驗�，F(xiàn)已上線中國聯(lián)通智慧IP小夢、一峰、至尊寶三個IP形象，用戶可根據(jù)喜好自行選擇。

基于差異化使用場景，聯(lián)通助理為固定電話用戶提供名片掛短功能，當固定電話用戶撥打移動電話時，會在對方手機上顯示主叫預先設定的名片信息，該功能的上線滿足企業(yè)政策宣傳、品牌推廣等需求，為企業(yè)經(jīng)營者彰顯身份提供了更加直觀的便捷服務。即將上線的數(shù)字來顯功能基于現(xiàn)有來電名片技術，依托聯(lián)通網(wǎng)絡資源，被叫手機屏幕在振鈴過程中即可彈顯主叫用戶的號碼歸屬地+疑似詐騙號碼嫌疑“名片信息”。防詐騙的信息提示能在第一時間幫助用戶識別潛在風險，為防詐工作的開展提供有效解決方案。

回望來時路，聯(lián)通助理經(jīng)過兩年的沉淀與積累，穩(wěn)步邁入了新征途；立足新起點，聯(lián)通助理將繼續(xù)為用戶煥新數(shù)字通信生活體驗，打造獨具品牌特色的新模式，始終為用戶“智慧接聽·溫暖回應”。（圖文由聯(lián)通助理提供）

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