導(dǎo)讀：2022年1月20日，聯(lián)通助理滿兩周歲了。兩年間，聯(lián)通助理用戶規(guī)模已突破1.8億，累計(jì)發(fā)送漏話提醒短信100億條，為千余家企業(yè)客戶發(fā)送數(shù)字名片3億條，同時(shí)AI助理為2000多萬用戶代接電話20億通。聯(lián)通助理高度重視用戶體驗(yàn)...

2022年1月20日，聯(lián)通助理滿兩周歲了。兩年間，聯(lián)通助理用戶規(guī)模已突破1.8億，累計(jì)發(fā)送漏話提醒短信100億條，為千余家企業(yè)客戶發(fā)送數(shù)字名片3億條，同時(shí)AI助理為2000多萬用戶代接電話20億通。聯(lián)通助理高度重視用戶體驗(yàn)，以AI賦能通信服務(wù)，打造全天候貼心服務(wù)，贏得廣大用戶的信賴。

產(chǎn)品迭代，順應(yīng)市場(chǎng)需求

兩年間，聯(lián)通助理關(guān)注用戶體驗(yàn)優(yōu)化，提升服務(wù)感知，持續(xù)擴(kuò)充功能版圖，先后發(fā)布了漏話提醒增強(qiáng)版、語音留言增強(qiáng)版、視頻智能應(yīng)答、固話來電名片、固話掛機(jī)短信等新功能。2021年6月，依據(jù)用戶意見反饋，沃助理小程序全面升級(jí)，以全新的面貌服務(wù)廣大用戶，優(yōu)化后的頁面布局更貼合用戶使用習(xí)慣，交互體驗(yàn)更流暢、更便捷。

智能應(yīng)答作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)精心打造的爆款功能，陸續(xù)推出自定義回復(fù)語、騷擾屏蔽、遇忙不推送、語音通知等深受用戶關(guān)注的新功能。依靠強(qiáng)大的語義理解、內(nèi)容識(shí)別和智能分析技術(shù)，通過分析數(shù)十億條用戶語料，完成7輪智能化升級(jí)改造，將交互場(chǎng)景擴(kuò)充至100+，進(jìn)一步提升了AI助理智能化程度。充分調(diào)研客戶，將助理音色從8個(gè)擴(kuò)充至37個(gè)，涵蓋西藏、寧夏、四川、安徽、上海等12省方言，同時(shí)還增加了周星星、韓喬生等明星音庫，并應(yīng)用聲音復(fù)刻功能推出真人聲音代接電話，進(jìn)一步滿足用戶個(gè)性化需求。

2021年9月、10月，聯(lián)通助理攜智能通信產(chǎn)品亮相中國國際信息通信展和國家網(wǎng)絡(luò)安全展覽，展示了中國聯(lián)通以科技賦能的創(chuàng)新成果。

央企行動(dòng)，踐行社會(huì)責(zé)任

聯(lián)通助理在持續(xù)提升產(chǎn)品力的同時(shí)，結(jié)合自身平臺(tái)能力和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用實(shí)際行動(dòng)踐行“央企責(zé)任”和“央企擔(dān)當(dāng)”。

通過企業(yè)名片為國家反詐中心提供專屬解決方案，全力支撐公安機(jī)關(guān)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作。通過為認(rèn)證服務(wù)號(hào)碼開通直顯短信功能，提升反詐專員外呼電話公信力，切實(shí)提高電話接通率，與國家發(fā)展中心共同構(gòu)筑反詐的堅(jiān)實(shí)防線。2021年10月25日，反詐專員使用“企業(yè)名片”，成功接通第一個(gè)市民電話，有效地遏制了發(fā)案上升的勢(shì)頭。據(jù)悉，企業(yè)名片累計(jì)為公安有關(guān)部門發(fā)送來電名片數(shù)十萬條獲得公安部刑事偵查局的感謝信。

2022年初，河南省下轄的禹州、鄭州等多地集中爆發(fā)疫情，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，中國聯(lián)通積極響應(yīng)，為防疫工作小組開通“企業(yè)名片”服務(wù)，保障防疫工作小組高效開展流調(diào)工作。3分鐘響應(yīng)、15分鐘受理、30分鐘開通，聯(lián)通助理為筑牢疫情防控防線，維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)時(shí)序穩(wěn)定提供了有力支撐。

功能升級(jí)，解鎖視頻服務(wù)

為滿足用戶可視通信的需求，聯(lián)通助理即將上線視頻智能應(yīng)答功能。該功能借助視頻通話與虛擬數(shù)字人技術(shù)，提供虛擬人智能助理漏話代接服務(wù)，為用戶帶來更有趣、更智能的通話體驗(yàn)。值此聯(lián)通助理兩周年之際，首批開放北京、上海、江蘇、廣東、四川五省市用戶友好體驗(yàn)， 2月底將開放全國友好體驗(yàn)。現(xiàn)已上線中國聯(lián)通智慧IP小夢(mèng)、一峰、至尊寶三個(gè)IP形象，用戶可根據(jù)喜好自行選擇。

基于差異化使用場(chǎng)景，聯(lián)通助理為固定電話用戶提供名片掛短功能，當(dāng)固定電話用戶撥打移動(dòng)電話時(shí)，會(huì)在對(duì)方手機(jī)上顯示主叫預(yù)先設(shè)定的名片信息，該功能的上線滿足企業(yè)政策宣傳、品牌推廣等需求，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者彰顯身份提供了更加直觀的便捷服務(wù)。即將上線的數(shù)字來顯功能基于現(xiàn)有來電名片技術(shù)，依托聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源，被叫手機(jī)屏幕在振鈴過程中即可彈顯主叫用戶的號(hào)碼歸屬地+疑似詐騙號(hào)碼嫌疑“名片信息”。防詐騙的信息提示能在第一時(shí)間幫助用戶識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，為防詐工作的開展提供有效解決方案。

回望來時(shí)路，聯(lián)通助理經(jīng)過兩年的沉淀與積累，穩(wěn)步邁入了新征途；立足新起點(diǎn)，聯(lián)通助理將繼續(xù)為用戶煥新數(shù)字通信生活體驗(yàn)，打造獨(dú)具品牌特色的新模式，始終為用戶“智慧接聽·溫暖回應(yīng)”。（圖文由聯(lián)通助理提供）

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