導(dǎo)讀：1月18日，以“啟新聚勢，揚帆未來”為主題，中國聯(lián)通重慶市分公司(簡稱“重慶聯(lián)通”)召開數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書2.0發(fā)布會。會議全面回顧數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書1.0期間的創(chuàng)新成果，并在此基礎(chǔ)全新升級發(fā)布《重慶聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型白...

1月18日，以“啟新聚勢，揚帆未來”為主題，中國聯(lián)通重慶市分公司(簡稱“重慶聯(lián)通”)召開數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書2.0發(fā)布會。會議全面回顧數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書1.0期間的創(chuàng)新成果，并在此基礎(chǔ)全新升級發(fā)布《重慶聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書2.0》，深入展示重慶聯(lián)通在寬帶電商化、統(tǒng)一賬戶運營、5Gn權(quán)益運營、自助營業(yè)廳運營等領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向和實施舉措。

寬帶電商化，升級服務(wù)與體驗

面對三千兆時代加速到來，重慶聯(lián)通為向人民群眾提供普遍的、專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)，以用戶需求為導(dǎo)向，實現(xiàn)了寬帶業(yè)務(wù)“資源可視化查詢、業(yè)務(wù)便捷化受理、訂單快遞式查詢、智家工程師大師級服務(wù)”四個關(guān)鍵變化。

用戶可在手、網(wǎng)、微廳、智慧云廳等線上觸點通過地圖或小區(qū)名稱自助查詢目標小區(qū)聯(lián)通寬帶是否覆蓋，寬帶接入類型，是否千兆等。當(dāng)有裝機需求時，通過多種線上觸點，新裝只需三步即可快速受理并預(yù)約上門安裝時間。辦理業(yè)務(wù)后，憑短信鏈接或登錄“重慶聯(lián)通官微”，進行“訂單快遞式查詢，可視化實時跟蹤”，大大提升了業(yè)務(wù)透明度。建立聯(lián)通智家工程師與用戶的在線即時連接，聯(lián)通寬帶用戶登錄“中國聯(lián)通APP”，即可查詢到專屬智慧家庭工程師，可以及時溝通和電話聯(lián)系，智慧家庭網(wǎng)絡(luò)體驗中的“煩心事、操心事”都可以輕松解決。同時還為本網(wǎng)、異網(wǎng)用戶提供“家庭網(wǎng)絡(luò)免費檢測”服務(wù)，提供免費上門測 Wi-Fi信號、寬帶速率、網(wǎng)絡(luò)線路和設(shè)備檢測等服務(wù)，并提供電子檢測報告和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；提供寬帶及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級，根據(jù)用戶的高速上網(wǎng)需求，升級千兆寬帶，升級萬兆Wi-Fi6光貓設(shè)備。找準網(wǎng)絡(luò)癥結(jié)，升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從此寬帶網(wǎng)速更快，Wi-Fi信號更強更穩(wěn)定。

統(tǒng)一賬戶運營優(yōu)化管理能力

以自然人為核心，重慶聯(lián)通通過一點對接的統(tǒng)一賬戶平臺，建立以身份證ID為唯一標識的統(tǒng)一賬戶系統(tǒng)，統(tǒng)一管理客戶多層次賬戶架構(gòu)，達到統(tǒng)一認證、統(tǒng)一鑒權(quán)、統(tǒng)一授權(quán)，免去用戶重復(fù)注冊登錄的繁瑣步驟，為其提供數(shù)字生活“一站式”消費中心服務(wù)。

基于統(tǒng)一賬戶，原有分散的會員賬戶、權(quán)益賬戶、通信賬戶和金融賬戶將歸集成一個賬戶，實現(xiàn)跨業(yè)、跨界客戶身份的打通、連接、同步與存儲，滿足“一人、一家、一圈”需求。用戶可以通過手機號、身份證號、QQ號等在生態(tài)圏內(nèi)任意應(yīng)用一鍵登錄，實現(xiàn)個人名下業(yè)務(wù)、家庭成員業(yè)務(wù)一點看全、一點繳費。

5Gn權(quán)益運營強化差異感知

在運營賦能方面，會上重慶聯(lián)通透露將面向三網(wǎng)用戶推出跨域跨界跨屏跨時類創(chuàng)新產(chǎn)品“5Gn未來會員”,通過整合通信、終端、泛終端、泛權(quán)益等多維度資源，為客戶提供差異化的特權(quán)服務(wù)，包括愛奇藝、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)VIP權(quán)益領(lǐng)��；智慧云廳95折購機；中石化、星巴克等消費折扣；聯(lián)通小店95折優(yōu)惠等。

此外重慶聯(lián)通還建立會員積分體系“Z值體系”，以Z值為紐帶，聯(lián)合不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同地域的商家，實現(xiàn)生態(tài)圈內(nèi)場景互聯(lián)、積分互通。會員在營業(yè)廳、智慧云廳、聯(lián)通小店、聯(lián)盟商家線上線下場景消費，均可積攢Z值、抵扣Z值。在重慶聯(lián)通聯(lián)合外部品牌不定期開展的會員活動中，用戶可以使用平臺統(tǒng)一積分Z值，以實惠價格購買到心儀商品。

自助營業(yè)廳簡化用戶操作流程

長久以來，傳統(tǒng)營業(yè)廳一直存在辦理難、排隊久、覆蓋不足等問題，為此重慶聯(lián)通創(chuàng)新鋪陳自助營業(yè)廳，以貼近社區(qū)、方便用戶為核心宗旨，通過與CBSS、智慧云廳的對接，集成了遠程證件讀取、遠程校驗、遠程讀寫卡、遠程簽字、遠程收費、視頻連線等功能，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)自動辦理、自助辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)人工輔助。用戶可以自己操作辦理開戶、補卡、繳費等基本業(yè)務(wù)，也可在工作人員輔助下辦理稍復(fù)雜的業(yè)務(wù)，免去了排隊等候的麻煩。

目前重慶聯(lián)通已研發(fā)通用版、校園版、郵政版等3個版本的自助營業(yè)廳，滿足自有廳、校園、聯(lián)通小店、合伙人服務(wù)站、社區(qū)、郵政、數(shù)村服務(wù)站、政務(wù)大廳等8個場景的生產(chǎn)生活需要。自助營業(yè)廳以其便捷化、智能化、場景化、精準化、高效化的優(yōu)勢，彌補了傳統(tǒng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理能效不足、觸及面低的現(xiàn)狀，將業(yè)務(wù)辦理搬到了用戶家門口，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新為廣大用戶帶來了極大的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智慧創(chuàng)新無止境，服務(wù)升級添動力。站在強基固本、守正創(chuàng)新、融合開放戰(zhàn)略新起點上，重慶聯(lián)通在發(fā)布會中表示，將充分發(fā)揮數(shù)智乘數(shù)效應(yīng)，勇做數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊、網(wǎng)絡(luò)強國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)生力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵，與合作伙伴攜手并進，不斷深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激發(fā)數(shù)字消費新動能，同心聚勢，實現(xiàn)共贏。（圖文由重慶聯(lián)通提供）

---

本文關(guān)鍵詞：