導讀：　　近期，一份《2021中國整裝消費研究報告》引發(fā)業(yè)內關注和討論，2.6萬份的調查問卷梳理總結了“整裝”市場的現(xiàn)狀和未來的消費趨勢。近年來，隨著“懶人經(jīng)濟”的崛起，消費者更青睞便捷快速，乃...

　　近期，一份《2021中國整裝消費研究報告》引發(fā)業(yè)內關注和討論，2.6萬份的調查問卷梳理總結了“整裝”市場的現(xiàn)狀和未來的消費趨勢。近年來，隨著“懶人經(jīng)濟”的崛起，消費者更青睞便捷快速，乃至拎包入住的一站式家裝消費體驗，這份報告為消費者選購和企業(yè)發(fā)展提供了參考意義。

 

　　在家居行業(yè)內，“整裝”是指裝修公司根據(jù)消費者整體家裝需求，將設計、人工、輔料、主材等裝修要素產品化，以平方米或單套報價，并負責售前、售中和售后的整體服務。簡單來說，就是在“全包”基礎上加入軟裝服務。

 

　　消費主力更趨年輕化

 

　　伴隨著消費升級浪潮的來臨，人們對家居空間的理解逐漸從“穩(wěn)定實用的居住空間”轉變?yōu)?ldquo;生活理念的表達空間”，對家居產品有了更多的需求，從單一的滿足生活所需，向著更多附加價值發(fā)展，對品質、體驗、設計、服務乃至更深層次的精神需求，也有了更多期待。

 

　　在整體調研對象中，消費主力軍是“80后”及“90初”的人群，他們正處于置業(yè)剛需期，且具備較強的經(jīng)濟實力和穩(wěn)定的事業(yè)。他們不愿意將大量時間放在自購建材、盯工地、盯進度上，更渴望的是拎包即住的輕松裝修模式，同時追求高品質生活。從“整裝”的訴求方面可知，新裝修人群仍然較多，住宅面積聚集在91-140平方米之間。以上報告數(shù)據(jù)顯示，業(yè)主裝修每平米預期價位以899-1200元為主，占比51%;裝修預算范圍集中在10萬元-30萬元之間，其中，萬元10-20萬元裝修預算用戶占比最高，達到46%。因此，消費者更渴望高性價比的整裝。

 

　　風格訴求更加多樣化

 

　　在整體調研對象中，現(xiàn)代簡約風和北歐風更受青睞，分別占比35.2%和24.9%，隨后依次為美式、新中式和法式風格�？梢姰斚孪�費者的風格訴求日漸多樣化。

 

　　而好設計是博得消費者青睞的基礎。從數(shù)據(jù)中可以看出，不少消費者把家裝設計看作裝修過程中極其重要的一部分，對空間設計有著更加個性化的追求。

 

　　從報告透露的信息來看，消費主力軍的共識是，無論選擇哪種裝修模式，健康環(huán)保是最重要的因素;其次是個性化定制和拎包入住。消費者“雖懶但精”，他們青睞一站式拎包入住的省心裝修，但也強調材料環(huán)保、價格優(yōu)惠透明、設計要美觀、施工品質有保障。

 

　　從數(shù)據(jù)中可知，選擇裝修企業(yè)時，材料的健康環(huán)保、零增項、施工品質成為消費者關心的前三項。業(yè)內人士表示，裝修本身是一件技術活，施工技術復雜，專業(yè)性強且周期長，因此，消費者也關心裝修公司的供貨、施工、報價等保障服務。

 

　　調研顯示，“環(huán)保是否達標”和“施工質量不過關”是消費者最擔憂的前兩項問題;其次是“漏項增項”和“售后服務沒有保障”。對從事“整裝”的企業(yè)來說，客戶的滿意度是重要的口碑和金字招牌，需要從合同、資金、施工質量、材料等維度提供保障型服務，贏得客戶認可，從而能發(fā)揮客戶口碑的傳播力量。

 

　　個性需求進一步提升

 

　　以前，消費者習慣自行購買家電單品。而調查發(fā)現(xiàn)，當下不少消費者希望空調、暖通、家具、電器等產品包含在“整裝”中。業(yè)內人士表示，這意味著裝修之初就要提前布局好空調、地暖管路、智能設備等。這也反映出家電消費趨勢逐漸轉向前置化、套系化、智能化和一站式采購，這需要“整裝”公司完善與電器公司的配套對接。

 

　　調查發(fā)現(xiàn)，一部分消費者把軟裝也考慮在“整裝”選材中，并希望進行個性化定制。業(yè)內人士建議，如何打造供應鏈“硬實力”與服務鏈“軟實力”，從而實現(xiàn)優(yōu)質交付，是家裝企業(yè)應該思考的問題。(記者 肖西婷)

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